Zakup samochodu miał być inwestycją w bezpieczeństwo i wygodę, a w praktyce kończy się kosztowną naprawą, ujawnieniem wad ukrytych, problemami z silnikiem, skrzynią biegów, elektroniką albo stanem prawnym pojazdu. W takich sytuacjach wiele osób nie wie, czy może skutecznie dochodzić swoich praw od sprzedawcy, czy przysługuje im reklamacja, obniżenie ceny albo nawet odstąpienie od umowy. W praktyce odpowiedź zależy między innymi od tego, od kogo został kupiony samochód, jaki był status kupującego i kiedy ujawniła się wada. UOKiK podkreśla, że także w przypadku auta używanego sprzedawca odpowiada za wady ukryte istniejące w chwili zawarcia umowy.
W Regresji pomagamy w sprawach dotyczących wadliwego samochodu po zakupie, w szczególności tam, gdzie konieczna jest szybka analiza dokumentów, ocena podstaw odpowiedzialności sprzedawcy oraz przygotowanie skutecznych roszczeń. Naszym celem jest ustalenie, czy w danej sprawie możliwe jest dochodzenie praw z tytułu reklamacji, rękojmi albo niezgodności towaru z umową oraz jakie działania warto podjąć, aby odzyskać pieniądze, obniżyć cenę albo doprowadzić do usunięcia wady.
Kiedy można dochodzić roszczeń po zakupie auta?
Roszczenia mogą wchodzić w grę wtedy, gdy po zakupie ujawniają się wady fizyczne lub prawne pojazdu, które istniały już wcześniej, choć kupujący nie miał o nich wiedzy. Może to dotyczyć zarówno poważnych usterek technicznych, jak i niezgodności dotyczących przebiegu, wcześniejszych uszkodzeń, stanu powypadkowego, wad ukrytych silnika, układu napędowego, elektroniki, korozji, a także problemów prawnych związanych z samym pojazdem. Kodeks cywilny stanowi, że sprzedawca odpowiada za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Rękojmia czy reklamacja?
To rozróżnienie ma dziś duże znaczenie. Jeżeli samochód został kupiony przez konsumenta od przedsiębiorcy, co do zasady stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową, czyli konsumencką ścieżkę reklamacyjną. UOKiK wskazuje, że konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeżeli natomiast sprawa nie podlega tym przepisom konsumenckim, zastosowanie może mieć rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym.
Z perspektywy Klienta najważniejsze jest to, że sam zakup auta używanego nie pozbawia ochrony. UOKiK wyraźnie podkreśla, że również przy samochodzie używanym sprzedawca odpowiada za wady ukryte istniejące w chwili zawarcia umowy. Jednocześnie warto pamiętać, że gwarancja i rękojmia lub reklamacja konsumencka to odrębne podstawy dochodzenia roszczeń.
Jakich sytuacji najczęściej dotyczą takie sprawy?
Spory po zakupie wadliwego auta najczęściej dotyczą:
- ujawnienia wad ukrytych samochodu po zakupie,
- nieprawdziwego opisu stanu technicznego pojazdu,
- zaniżenia lub zatajenia rzeczywistego zakresu uszkodzeń,
- sprzedaży auta po poważnym wypadku bez ujawnienia tej informacji,
- niezgodności przebiegu, historii serwisowej albo pochodzenia pojazdu,
- usterek silnika, skrzyni biegów, elektroniki, zawieszenia lub układu napędowego,
- problemów prawnych dotyczących własności albo obciążeń pojazdu,
- odmowy uznania reklamacji przez komis, salon albo innego sprzedawcę.
UOKiK publikował również sprawy dotyczące praktyk przedsiębiorców sprzedających auta używane, w których konsumenci sygnalizowali odrzucanie reklamacji i próby ograniczania odpowiedzialności za stan techniczny pojazdu.
Jakie roszczenia mogą przysługiwać?
Zakres możliwych roszczeń zależy od charakteru sprawy i podstawy prawnej. W relacji konsument–przedsiębiorca UOKiK wskazuje, że reklamacja może obejmować żądanie naprawy lub wymiany, a następnie — w określonych sytuacjach — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu środków. W przypadku rękojmi Kodeks cywilny również przewiduje między innymi obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli wada ma odpowiedni charakter i spełnione są ustawowe przesłanki.
W praktyce może to oznaczać:
- żądanie naprawy samochodu,
- żądanie obniżenia ceny,
- żądanie zwrotu części pieniędzy,
- odstąpienie od umowy i zwrot ceny pojazdu,
- dochodzenie roszczeń związanych z wadą ukrytą auta,
- przygotowanie reklamacji po zakupie samochodu używanego lub nowego.
Jak pracujemy?
Każdą sprawę rozpoczynamy od analizy dokumentów i ustalenia, na jakiej podstawie prawnej można działać. Ocenie podlegają w szczególności umowa sprzedaży, ogłoszenie, opis pojazdu, protokoły odbioru, korespondencja ze sprzedawcą, dokumentacja serwisowa, opinie diagnostyczne oraz dokumenty potwierdzające ujawnione usterki. Następnie ustalamy, czy właściwym kierunkiem będzie reklamacja, roszczenie z rękojmi, żądanie obniżenia ceny, odstąpienie od umowy albo dalsze dochodzenie sprawy na drodze sądowej. UOKiK udostępnia również wzory pism reklamacyjnych, co potwierdza, że prawidłowe sformułowanie żądania ma istotne znaczenie już na początku sprawy.
Naszym celem jest uporządkowanie sprawy w sposób spokojny, rzeczowy i formalnie bezpieczny, tak aby Klient wiedział, jakie ma realne możliwości działania i które rozwiązanie będzie najkorzystniejsze w jego sytuacji.
Dlaczego warto działać szybko?
W sprawach dotyczących wadliwego auta czas ma istotne znaczenie. Kodeks cywilny przewiduje, że sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, a w określonych przypadkach strony mogą odpowiedzialność modyfikować, z zastrzeżeniem ochrony konsumenta. Z kolei w relacji konsumenckiej tryb reklamacyjny opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową. Im szybciej zostaną zebrane dokumenty i zgłoszona wada, tym większa szansa na skuteczne dochodzenie roszczeń.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli po zakupie samochodu ujawniły się wady ukryte, sprzedawca odrzucił reklamację albo chcesz ustalić, czy możesz dochodzić zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy dokumentację i wskażemy możliwe kierunki działania.
Telefon: +48 789 169 401
E-mail: biuro@regresja.com.pl